維修機種：EPSON L8050 | 問題：彩色有三個顏色不出墨 | 檢測結果：墨水固化造成墨囊堵住 | 這是一個我們錯誤造成的維修事件 | 檢修日期：2023年10月19日

這是一個我們錯誤造成的維修事件，

緣起於，客戶有一天向我們購買了100ML / 六色一套，一共買了兩套的『銅版紙墨水』，

同時客戶也想要購買清洗液（客戶選購的是水性清洗液）加入墨水內，讓墨水在機器使用可以順暢一些，

當下客戶詢問的時候，我們工程師可能也因為當天忙碌的關係，

沒多思考，就直接告知客戶清洗液可以讓墨水順暢的原理，

也沒察覺客戶購買的是水性清洗液跟銅版紙墨水。

後來客戶收到機器後，將『銅版紙墨水』加入剛購買的全新機器『L8050』，

並且也依照需要的比例，將『水性清洗液』加入機器內，

機器在導墨後，客戶進行測試列印，只出來三個顏色，K、LC、LM，

而另外三色C、M、Y，是無法出墨的，後來透過我們連繫後協助解決，

但是問題卻無法解決!! 後來請客戶將機器寄給我們檢查!!

在機器檢查後，我們發現，墨水在墨囊內固化(顆粒化)了，

我們工程師才想到，慘了，客戶用的是『銅版紙墨水』，

而購買的清洗液是水性的清洗液(只可以用於染料跟顏料)，

之前沒留意到，所以在客戶詢問的時候，沒告知客戶!!

雖然，機器將墨囊、噴頭、墨水瓶、管線，都作清理後，機器可恢復正常運作!!

不過，我們最終所作的決定是『將會購買一台全新機器給客戶』，

畢竟，客戶機器是全新購買的，沒理由讓客戶使用我們拆機清潔整理過的機器，

所以此案例，我們會作下列處裡：

1、換一台全新L8050機器給客戶，但是機器內部隨附墨水我們將會取出。

2、補2套全新的六色銅版紙墨水給客戶，至於客戶手上剩餘的銅版紙墨水，如果沒混進去水性清洗液，會請客戶之後直接加入使用，如果已經將清洗液混入了，會請客戶將其倒掉。

3、已經出貨給客戶的水性清洗液，請客戶不須寄回，但是也絕對不可以將其跟銅版紙墨水加再一起使用。
我們會進行退款清洗液的費用給客戶。

4、寄回去的機器運費將由我方支付，同時客戶寄機器過來的宅配運費，我們也會進行退費$100台幣給客戶。

最後特別強調一下：水性清洗液，商品頁面有寫”適用染料、顏料墨水”，如果您是其他屬性的墨水，請勿混入使用!!

然後，

銅版紙墨水 有銅版紙墨水專用的清洗液、
熱轉印墨水有熱轉印墨水專用的清洗液、
弱溶劑墨水有弱溶劑墨水專用的清洗液、

上述這些類型的墨水，屬性特殊形的墨水，通常如果要混用，都必須要用專用的清洗液才行!!

上面這個情況，我們也是從業20多年來，第一次犯的不應該犯的錯誤!!

再次要向該客戶說聲抱歉，這是我們的錯誤，造成您的困擾了!!

希望上述的處裡，可以令您滿意!! ※此篇文章也會提供給客戶觀看!!

下列為特別拍攝提供的
『染料、顏料、銅版紙墨水，使用水性、熱轉印、EPSON原廠清洗液(紅色、透明色)的溶入實測』
的影片：

以下為機器收到後，拆機過程影片，部分零件特別放大拍攝!!
因為L8050不同於以前的L800 / L805，
噴頭、墨囊跟整體結構有了極大的變化!! 提供給有需要的朋友參考!!